Communiquer auprès de vos publics, mobiliser vos équipes

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Comment communiquer sur vos actions auprès des personnes que vous accompagnez ?

Les services d’accompagnement que va proposer votre structure – la vente solidaire de recharge, d’équipement ou les ateliers d’accompagnement au numérique – nécessitent de communiquer auprès de vos publics. En effet, il n’est pas forcément évident pour les bénéficiaires de :

comprendre l’intérêt du service et les bénéfices qu’il peut en tirer (ex : rejet ou méfiance vis-à-vis du numérique);
définir si le service correspond à ses besoins (ex : un bénéficiaire peut payer un forfait téléphonique trop cher sans le savoir);
comprendre et garder en tête les modalités pratiques (ex : modes d’inscription, lieux, horaires, parcours disponibles…).

Aussi, nous vous conseillons de communiquer en amont du projet (par exemple, lorsque vous établissez le diagnostic de leurs besoins) et d’intensifier la communication juste avant la mise en oeuvre des actions. Pour vous aider, nous vous proposons des supports de communication (affiches, flyers, stickers…) que vous pouvez télécharger ci-dessous.

Enfin, retrouvez tous nos conseils sur la communication dans un guide également téléchargeable ci-dessous.

Pourquoi et comment communiquer auprès des salarié.es et bénévoles ?

L’embarquement de vos équipes dans le projet est clé pour que les actions soient pérennes. Ainsi, communiquer sera utile pour :

Informer et rassurer les équipes vis-à-vis du projet;
Sensibiliser vos équipes aux avantages de se former au numérique;
Inciter vos équipes à orienter régulièrement les personnes vers le(s) service(s);
Mobiliser des aidant.es volontaires pour déployer le projet.

Pour cela, nous vous conseillons de recueillir leurs avis dès le début de l’accompagnement d’Emmaüs Connect et de convier les futurs aidant.es aux réunions importantes. Comme pour les bénéficiaires, la communication devra être intensifiée au moment du lancement des actions. N’hésitez pas à vous appuyer sur les différents documents que nous mettons à votre disposition (téléchargeables ci-dessous).

Pourquoi et comment communiquer auprès d'autres acteurs sociaux ?

Cette question concerne les Relais Numériques qui ont choisi d’ouvrir à des publics extérieurs leurs services d’inclusion numérique (ventes solidaires, accompagnement sur les compétences). La communication auprès de vos partenaires de l’action sociale est dans ce cas utile pour informer et orienter les personnes en situation de précarité vers vos services.

Pour communiquer et les mobiliser, plusieurs options (non exhaustives) s’offrent à vous :

leur présenter le projet et les actions que vous avez choisi de mettre en oeuvre à travers le support de présentation des Relais Numériques; l’infographie du projet (téléchargeables ci-dessous) ou les documents que vous avez conçus avec votre référent Emmaüs Connect ;
leur proposer de s’inscrire à une réunion d’information dispensée toutes les 3 semaines par les équipes Emmaüs Connect (lien d’inscription : https://lesrelaisnumeriques.org/) ;
leur proposer de venir observer vos actions dans vos locaux.

Comment communiquer auprès de partenaires financeurs ?

Nous avons mis dans le guide de communication téléchargeable ci-dessous un certain nombre d’arguments qui peuvent faire mouche auprès de vos financeurs, et que nous utilisons dans nos réponses d’appel à projet.

Par exemple, vous pouvez insister sur les aspects généraux suivants …:

« La lutte contre l’illectronisme sera l’un des principaux combats sociaux du 21e siècle »;
« Vous pouvez contribuer à donner davantage de chances aux publics en situation de précarité d’accéder à une autonomie numérique »;
« Notre projet d’inclusion numérique a aussi pour objectif d’apporter de l’innovation et du dynamisme sur le territoire »;

… ou sur des arguments plus ciblés :

« Pour mener à bien nos actions d’accompagnement numérique, nous avons besoin de matériel et de moyens humains (salarié.es, bénévoles, …)… »;
« Pour distribuer des recharges prépayées à tarif solidaires aux publics en situation de précarité (le cas échéant), nous avons besoin de les financer en partie ou intégralement ».