Portrait de Relais : CIAS de la Grande Vallée de la Marne

Depuis deux ans, le Centre Intercommunal d’Action Sociale (CIAS) de la Grande Vallée de la Marne mène des actions d’inclusion numérique avec le soutien d’Emmaüs Connect. Ces activités ont bénéficié à plus de 70 personnes, permettant d’améliorer leurs compétences numériques, de les équiper en matériel informatique et de les connecter au réseau internet. Nous vous proposons dans cet article de retracer leur parcours et de comprendre les étapes clés de ce projet.

Le CIAS de la Grande Vallée de la Marne est un service public dont la mission est d’accompagner des publics en situation de vulnérabilité, notamment les personnes âgées, les familles en difficulté et les demandeurs d’emploi. Avec l’évolution rapide du numérique, il est devenu essentiel pour ces populations de développer des compétences numériques pour rester connectées et accéder aux services en ligne.

Construction de la vision et du projet

En 2021, après avoir constaté les besoins numériques croissants et notamment à la suite du confinement, le CIAS lance des ateliers numériques. Ces ateliers ont pour but de rompre l’isolement et de permettre aux bénéficiaires de rester en contact avec leurs proches et de réaliser leurs démarches administratives en ligne. Les personnes âgées, en particulier, avaient un besoin urgent de se familiariser avec les outils numériques pour maintenir le lien social et accéder aux services essentiels.

Cependant, les travailleurs sociaux n’étaient pas spécifiquement formés pour animer des sessions de formation et manquaient donc de méthodologie et de ressources spécifiques sur l’inclusion numérique. Face à la complexité du projet et ne sachant pas par où commencer, l’équipe a du mal à structurer les ateliers.

En juin 2022, le CIAS voit dans une présentation d’Emmaüs Connect une opportunité de se former pour professionnaliser ses ateliers et décide de se lancer sur les trois volets proposés par l’offre des Relais Numériques :

• Équipement : Fournir des équipements informatiques comme des ordinateurs et des tablettes aux bénéficiaires.
• Compétences : Proposer des ateliers de formation pour développer les compétences numériques des participant-es.
• Connexion : Proposer des forfaits de connexion internet pour permettre aux bénéficiaires d’accéder aux services en ligne.

Chemin pour y parvenir

Évolutions

En 2021, l’équipe ne savait pas exactement dans quoi elle s’engageait et manquait de visibilité sur les résultats attendus. Avant l’intervention d’Emmaüs Connect, les travailleurs sociaux organisaient déjà des ateliers numériques pour les habitués du CIAS mais sans formation spécifique. 

En 2023, le premier projet structuré autour des tablettes a été lancé, marquant un tournant dans l’approche du CIAS. Il consistait en une série d’une dizaine d’ateliers hebdomadaires pour se familiariser avec l’usage des tablettes. La mobilisation des publics dans ces ateliers était longue : les organisatrices devaient convaincre individuellement les bénéficiaires de participer. Progressivement, les ateliers se sont ouverts à un public plus large, incluant des personnes de tout le territoire, ce qui a enrichi la diversité et l’entraide au sein des groupes.

Aujourd’hui, le CIAS a beaucoup gagné en efficacité et en confiance. Les ateliers sont désormais mieux organisés et nécessitent moins de temps de préparation grâce à l’utilisation des supports déjà adaptés pour les premières sessions (1 à 2h de préparation contre plus d’une demi-journée de préparation pour chaque demi-journée d’atelier auparavant). Grâce au bouche à oreille des premiers ateliers, les inscriptions sont maintenant basées sur le volontariat, augmentant l’engagement des participants.

Points d’appui

Le partenariat a été vécu par les organisatrices comme un vrai soutien, avec une transmission efficace des ressources disponibles et une communication claire des possibilités d’accompagnement. La réactivité et l’accompagnement constant du référent de l’équipe des Relais Numériques ont permis une mise en place rapide et efficace des trois volets d’action. 

Les ateliers ont été personnalisés en fonction des préférences des participants, comme par exemple en choisissant quel réseau social découvrir dans une session, ce qui a favorisé leur engagement. De plus, le prêt de tablettes pendant un an a motivé les participants à suivre les cours.

Les travailleurs sociaux ont exprimé beaucoup de plaisir à porter cette activité, adoptant un nouveau rôle de formateurs. Ils ont pu voir l’évolution et les progrès des participants, ce qui a été un vrai moteur dans le projet. La posture de transmission des compétences numériques a changé leur regard sur leur propre métier, leur apportant une nouvelle dimension de satisfaction. Les succès des ateliers ont été tels que des personnes sont déjà sur liste d’attente pour la prochaine session !

Difficultés

Le CIAS a rencontré plusieurs défis dans la mise en place du projet. Au niveau de l’équipement, il y a eu peu de demandes de matériel, principalement en raison de la petite taille de la structure et du fait que de nombreux bénéficiaires n’ont pas besoin d’ordinateurs chez eux. Cependant, la demande pour des crédits de connexion a été élevée. La mise en place du projet a également rencontré des contraintes budgétaires, nécessitant une bonne communication avec le régisseur et le comptable pour les achats d’équipements.

Investissement

Le CIAS a beaucoup investi dans ce projet, tant en termes de ressources humaines que de budget. Une équipe de trois personnes a permis une bonne organisation et logistique des ateliers hebdomadaires. Les premiers ateliers ont nécessité une préparation intense, avec une demi-journée de préparation pour chaque demi-journée d’atelier. Les travailleurs sociaux ont dû s’adapter rapidement, notamment en utilisant des ressources comme les Bons Clics pour structurer leurs sessions. Malgré le stress initial, cette préparation intense a permis une meilleure structuration et une efficacité accrue pour les parcours suivants. Actuellement, chacune de ces 3 personnes dédie 1 à 2h dans sa semaine à l’organisation et l’animation des ateliers. 

En termes d’équipement, grâce à un don d’une Maison de Champagne, le CIAS a pu acheter 15 tablettes, avec leurs pochettes et des forfaits internet pour un an, pour un montant total de 7900€. 

Bilan

Chiffres clés : 

Depuis le début du projet en 2021, environ 50 personnes ont participé aux ateliers numériques organisés par le CIAS de la Grande Vallée de la Marne, répartis sur trois sessions de 12 rencontres chacune. La dernière, de septembre 2023 à janvier 2024, a regroupé 16 personnes. Le groupe était composé de 9 personnes déjà accompagnées par le CIAS et de 7 nouvelles personnes, ce qui montre l’impact croissant du projet.

Les ateliers ont été bien fréquentés, avec un taux de présence moyen de 88% sur l’ensemble des séances. Les participants ont montré un grand intérêt et un fort investissement dans les activités proposées, ce qui se reflète dans leurs progrès significatifs. Lors du bilan final, la moyenne des compétences numériques des participants est passée de 8,74/20 au début à 17,25/20 à la fin des ateliers, indiquant une amélioration notable de leurs compétences numériques et de leur confiance en eux.

Concernant la connexion, 20 cartes SIM ont été distribuées et 40 recharges de data et mobile ont été fournies aux bénéficiaires.

Bonnes pratiques : 

Le succès du projet repose en grande partie sur la personnalisation et l’adaptation des ateliers aux besoins des participants. L’utilisation de supports adaptés et ludiques a également favorisé un meilleur apprentissage. Les animateurs, composés de travailleurs sociaux et de la directrice du CIAS, ont assuré un encadrement attentif, avec un ratio d’un animateur pour trois participants lors des parties pratiques, garantissant ainsi un suivi personnalisé et efficace.

La mixité des groupes et des niveaux a été un autre facteur clé de succès. En changeant régulièrement la composition des groupes, les participants ont pu apprendre à connaître différents membres du groupe, favorisant ainsi une entraide mutuelle précieuse. En utilisant des jeux « bris de glace » lors des premiers ateliers, le CIAS a facilité les présentations et a renforcé la cohésion du groupe. Ces jeux ont permis de créer une bonne dynamique et d’encourager l’entraide entre les participants. Les ateliers mélangeaient théorie et pratique, permettant aux participants d’appliquer immédiatement ce qu’ils avaient appris. Chaque session se terminait par un temps d’échange pour répondre aux questions, distribuer des fiches-résumé et annoncer le programme des prochains ateliers.

Retour des bénéficiaires : 

Les retours des bénéficiaires, recueillis à leur demande dans un temps de discussion à la fin du parcours, ont été très positifs. Les participants ont exprimé une grande satisfaction quant à l’organisation des ateliers. Selon le questionnaire de bilan, la durée, la périodicité, le nombre de participants et le lieu des ateliers étaient adaptés à leurs besoins. La majorité des participants se sentaient plus à l’aise avec l’utilisation des tablettes à la fin des ateliers, affirmant être « moins inquiets », « oser s’en servir » et avoir « confiance en eux ». Cette réussite démontre l’efficacité des méthodes pédagogiques employées par le CIAS.

Les ateliers ont permis à beaucoup de découvrir les autres services du CIAS et de revenir pour des demandes supplémentaires. Le lien social créé entre les participant-es a été un des aspects les plus appréciés, avec certain-es bénéficiaires qui ont continué à se rencontrer après la fin des sessions. Le CIAS a par exemple offert des collations à chaque atelier, renforçant l’aspect social et convivial des sessions.

Suite du projet : 

Pour l’avenir, le CIAS prévoit de continuer les ateliers numériques, notamment dans des zones plus reculées. Une quatrième session d’ateliers débutera en septembre 2024. Le CIAS explore également des moyens de maintenir le lien social créé lors des ateliers, peut-être par des rencontres régulières ou des activités sociales complémentaires. La recherche de nouveaux financements est en cours pour assurer la pérennité des ateliers. Le CIAS envisage enfin des partenariats pour le recyclage des équipements informatiques, avec un projet de conventionnement avec Emmaüs Connect pour la récupération des équipements du CIAS et des 14 communes environnantes.