La révolution numérique a bouleversé les pratiques des métiers de l’action sociale et de l’insertion, imposant aux travailleur·se·s de la solidarité de devoir sans cesse s’adapter pour accompagner des bénéficiaires souvent en situation d’exclusion sociale et numérique.
Pour tenter de mesurer la portée de ces changements, de comprendre les difficultés et les besoins pour les surmonter, Emmaüs Connect initie une enquête d’une ampleur inédite. Destinée aux professionnel·le·s de l’action sociale et de l’insertion, cette enquête interroge la place du numérique dans les métiers de l’accompagnement social. Ouverte du 21 mai au 21 juin 2024, cette démarche est portée collectivement avec l’UNIOPSS, l’UNAFORIS, La Fonda et la Mission Locale de Charleville-Mézières.
Quels impacts du tout-numérique sur le quotidien des travailleurs sociaux ?
Emmaüs Connect travaille avec plus de 5 200 partenaires de l’action sociale et a formé plus de 16 000 acteur·rice·s sociaux sur l’inclusion numérique via son organisme de formation. L’association observe, sur le terrain, une évolution de l’impact du numérique sur les pratiques des travailleur·se·s sociaux et de la manière dont ils·elles l’intègrent à leur quotidien professionnel.
Cette enquête vise à :
- Comprendre comment le tout-numérique transforme le quotidien des travailleur·se·s du social et de l’insertion aujourd’hui
- Recueillir la vision des travailleur·se·s sociaux sur le monde numérique de demain
- Collecter des idées pour faciliter le quotidien des professionnel·le·s du secteur et améliorer l’impact sur les personnes qu’ils accompagnent
En 2015, Emmaüs Connect avait déjà réalisé l’étude Le numérique au sein de l’Action sociale dans un contexte de dématérialisation (Étude Emmaüs Connect, 2015, réalisée par Yves-Marie Davenel, Docteur en anthropologie). Cette nouvelle enquête de plus grande ampleur s’inscrit 9 ans plus tard, alors que le confinement et l’accélération de la dématérialisation des services publics ont considérablement bouleversé le travail des professionnel·le·s de l’action sociale et de l’insertion.
Une enquête qui s’adresse à tous les professionnel·le·s de l’action sociale et de l’insertion
On compte 1,3 million de travailleur·se·s sociaux en France métropolitaine en 2018 selon une étude de la DREES parue en 2022. Tous les professionnel·le·s de l’action sociale et de l’insertion sont invité·e·s à répondre à cette enquête. Emmaüs Connect inclut dans son coeur de cible les métiers suivants :
- Assistant·e de Service Social, Conseiller·e en Éducation Sociale et Familiale, Médiateur·ice familiale
- Educateur·rice spécialisé·e, moniteur·trice éducateur·trice, Technicien·ne de l’intervention Sociale et Familiale
- Conseiller·e en insertion socio-professionnelle, Conseiller·e Emploi, Encadrant·e technique spécialisé·e
- Accompagnant·e Éducatif·ve et Social, Aide à domicile
- Encadrant·e : directeur·ice d’établissement social, responsable d’équipe ou de service
Les résultats de cette enquête seront disponibles dans un rapport largement diffusé pour mettre en évidence les pratiques et difficultés des professionnel·le·s de l’action sociale liées au numérique et proposer des recommandations et solutions concrètes.
Cette enquête est menée grâce au soutien de :
