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Soldes, durées, cumul de crédit

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Comment connaître le solde ?

Appeler le 950 ou envoyer un message (même vide) pour connaître le crédit appel et internet restant.

Combien de crédits peut-on acheter par mois ?

Les bénéficiaires peuvent acheter plusieurs crédit par mois dans la limite de 30€ par bénéficiaire.

Quelle est la durée de validité d’un crédit ?

La validité d’un crédit commence à partir du moment où il est activé sur son téléphone.

La durée de validité du crédit est de 30 jours pour l’illimité France, pour l’Internet 8 Go et pour le Monde éco. La durée de validité du crédit Monde est de 90 jours.

Peut-on prolonger la durée de validité d’un crédit ?

Oui c’est possible.

Si au bout de 30 jours (ou de 90 jours pour le crédit Monde), il vous reste encore du temps d’appel ou des data internet, vous pouvez éviter de les perdre en achetant à nouveau du crédit de la même gamme (monde pour monde, illimité pour illimité,…). Le crédit est alors cumulable. La date d’expiration correspond à celle du dernier crédit activé.

Quelques exemples :

  • Mon crédit 8 Go expire demain alors qu’il me reste 2 Go de crédit internet. Pour éviter de perdre les 2 Go restant, j’achète à un ouveau du crédit 8 Go afin de prolonger les 2 Go de 30 jours. Ainsi, quand j’active mon nouveau crédit, j’ai 10 Go au total valide 30 jours (les 2Go restants + les 8Go nouveaux).
  • Attention si je crédite 3 monde à 2 € valables 30 jours le 02/07/2020, mon crédit est de 45 € et valable 30 jours donc jusqu’au 31/07/2020
    La durée ne se cumule pas, le crédit oui.
  • Monde 2 € valable 30 jours créditée le 30/06/2020 :
    • Possibilité n°1 : J’appelle à l’étranger ou j’utilise de la data avec (ce n’est pas fait pour, c’est très cher), mon crédit est donc rapidement épuisé (bien avant la limite de 30 jours) et je ne peux plus appeler, mais je peux encore recevoir des appels.
    • Possibilité n°2 : Si je n’utilise pas les 15 € de crédit mais que je dépasse la limite de 30 jours, le crédit est perdu. Pour éviter de perdre ce crédit restant, vous pouvez acheter à nouveau le même crédit : le crédit restant sera cumulé avec le nouveau crédit et la date d’expiration sera celle du dernier crédit activé.

Comment fonctionne le cumul des crédits ? (par exemple, si j’active deux crédits différents en même temps)

Le cumul des crédits fonctionne avec des compteurs différents. C’est toujours le crédit le plus adapté qui sera utilisé en premier.

Par exemple : j’active un crédit Monde et “appels et SMS illimités et 5Go de data” :

  • Le monde donne droit à 35 € de crédit pendant 90 jours.
  • Le illimité + 5Go sera utilisable pendant 30 jours.

Ces crédits seront utilisés de la façon suivante :

  • Pour les appels en France, ce sera sur l’illimité pendant les 30 premiers jours puis sur le Monde.
  • Pour les appels en Belgique ce sera sur le Monde dès le 1er jour.
  • Pour le data mobile, une fois les 5 Go épuisés, ce sera aussi déduit du crédit Monde.

Doit-on recharger en crédit son téléphone tous les mois ?

Vous n’êtes pas obligé de recharger votre ligne téléphonique tous les mois. Vous êtes libres de gérer vos rechargements et votre budget.

MAIS pour conserver votre numéro de téléphone vous devez recharger votre ligne au moins tous les 6 mois. Passé 6 mois, votre ligne sera désactivée.

Peut-on recevoir des appels lorsqu'une carte SIM est activée mais sans crédit ?

Oui, mais seulement pendant 6 mois après le dernier rechargement. Ensuite, après les 6 mois pendant lesquels aucun crédit n’a été activé sur cette carte SIM, la SIM est désactivée automatiquement.

Peut-on appeler son répondeur sans crédit ?

Oui l’accès au répondeur est gratuit et illimité en France métropolitaine pendant toute la durée de validité de la ligne.

Le/la bénéficiaire a rechargé son crédit mais celui-ci s’est épuisé rapidement. Que dois-je faire ?

1. Veiller à bien acheter les crédits qui correspondent à la consommation.

Exemple : le crédit Monde est destiné aux appels à l’étranger. Si il est utilisé pour naviguer sur Internet, il va s’épuiser très rapidement.

2. Sensibiliser à la consommation de son crédit en fonction des usages : 

  • Voir les fiches tuto ci-dessous sur les données internet et la batterie.
  • Voir l’outil “Simulateur Crédit monde” ci-dessous pour calculer la consommation d’un.e bénéficiaire en fonction du pays dans lequel il/elle appelle.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question :

  • Si votre question concerne un aspect technique lié à votre ligne, contactez le service client SFR au 1023
  • Pour toutes autres questions, contactez directement votre référent (adresse email indiquée dans la convention)