Procédures d’achat et de vente des crédit solidaire et cartes SIM

Les recharges SFR à tarif solidaire sont disponibles uniquement dans les points d’accueil Emmaüs Connect ou chez les partenaires Relais Numériques. 

Dans le commerce, vous pouvez acheter des recharges SFR mais elles ne seront pas à prix solidaire.

Seul-es les travailleur-euses sociaux-ales ont accès au site web les Relais Numériques pour commander des cartes SIM et du crédit. Les personnes que vous accompagnez  n’y ont pas accès : vous êtes donc l’intermédiaire entre Emmaüs Connect, en nous achetant les produits, et les personnes accompagnées, en leur vendant et/ou donnant les cartes SIM et crédit que vous avez commandés sur le site web.

Trois options sont possibles :

1. Les cartes SIM et crédit mobile/internet sont financés par les personnes accompagnées. Dans ce cas, vous vendez aux mêmes tarifs que ceux de la plateforme les crédits aux personnes accompagnées après les avoir achetés sur le site web les Relais Numériques

2. Les cartes SIM et crédit mobile/internet sont financés par votre structure. Dans ce cas, vous donnez, sans échanges monétaires, les crédits aux personnes accompagnées.

3. Les cartes SIM et crédit mobile/internet sont financés par votre structure ET par les personnes accompagnées. Par exemple, vous pouvez prendre en charge le paiement des recharges pendant un temps donné seulement, puis laisser les personnes accompagnées payer ensuite. Autres exemple, vous pouvez financer un crédit International par personne et les laisser financer les crédits qu'ils souhaitent avoir en plus.

Attention : il n’est pas possible de partager les frais entre votre structure et la personne accompagnée. En effet, la convention indique qu'une recharge est soit donnée soit achetée par la personne et au même prix que celui indiqué sur la plateforme. Ainsi, pas de possibilité de faire 50/50.

Dans ces trois cas, nous vous recommandons de suivre les caisses, s’il y a échange monétaire, et les consommations des personnes accompagnées régulièrement. Si besoin, nous avons créé un outil de suivi à cet effet à retrouver dans les documents utiles ci-dessous.

Les crédits sont destinés aux publics en situation de précarité.

Elles sont notamment avantageuses pour les publics qui appellent régulièrement à l’étranger ou encore qui ne peuvent pas souscrire à un abonnement téléphonique. En effet pour souscrire à des abonnements il faut pouvoir prouver sa domiciliation et son identité. Il faut également avoir un compte bancaire et être majeur-e ou avoir un-e tuteur-rice.

Dans la convention, vous vous êtes engagés à fournir des crédits à tarif solidaire uniquement aux personnes en situation de précarité. Vous connaissez les personnes que vous accompagnez et êtes donc le plus à même de juger cela.

A savoir : Chez Emmaüs Connect, nous estimons que chaque personne qui a besoin de connexion mais qui n’est pas en capacité de s’en procurer est en situation de précarité numérique.

Attention : si une personne a les capacités de souscrire à un forfait téléphonique ou internet, il est toujours mieux de l’accompagner vers une offre durable avec renouvellement automatique plutôt que vers des recharges prépayées.

Le plus souvent, ce sont des structures associatives qui mettent en place un espace de vente solidaire. Cependant, il est possible que des collectivités publiques le fassent aussi, notamment si c’est une petite structure dédiée à l’accueil du public (CCAS…). 

Dans le cas de plus grosses collectivités (régions, départements…), d’autres moyens d’action sont possibles : faire connaître Les Relais Numériques en transmettant les informations auprès des structures sociales, financer, orienter les publics vers des Relais Numériques, former ses équipes…

Non, et cela à plusieurs niveaux :

1. La carte SIM est au nom de la personne accompagnée, ce qui l’engage en tant que responsable de son utilisation;
2. Vous ne risquez pas de devoir facturer des dépassements d’honoraires, étant donné que le hors forfait, concernant aussi bien la durée d’appel que  l’accès à internet, est impossible.

Cet outil vous permet très simplement de suivre à la fois votre caisse et la consommation des personnes accompagnées, par mois mais aussi avec un récapitulatif à l’année. Vous trouverez un mode d’emploi dans le premier onglet.

Vous pouvez le télécharger dans les documents utiles ci-dessous.