Les Relais Numériques sont nombreux à accompagner des personnes seniors sur le numérique. À la vue des freins psychologiques que rencontrent ces personnes, des questions émergent : Comment dépasser l’auto-censure (le sentiment de « pas de mon âge ») ? Comment rassurer les seniors et désamorcer les idées reçues sur le numérique ? Comment leur donner l’envie d’apprendre ? Nous avons échangé avec les Relais pour déterminer comment lever ces freins.
Certaines personnes âgées (60 ans et plus) présentent des freins psychologiques tels que :
– une démotivation, de l’anxiété ou des performances moindres lors de l’apprentissage du numérique en conséquence de l’intégration du stéréotype négatif sur les seniors vis-à-vis du numérique ;
– des signes de dépression : un sentiment d’inutilité, de solitude, d’abandon, d’être une charge pour les autres et la société.
Pour commencer, nous avons vu qu’il est important de rappeler que les difficultés avec le numérique touchent tous les âges (les jeunes aussi !). Il est essentiel de comprendre et valoriser les qualités, les centres d’intérêt et les expertises des personnes afin qu’ils·elles se perçoivent d’abord comme des individu·es avant d’être des seniors. Nous avons également noté l’importance de l’aspect social des ateliers numériques : favoriser les échanges, maintenir une ambiance conviviale et proposer des rituels en début ou fin de session (quizz, café…) permet de réduire le sentiment de solitude.
Pour aller plus loin et créer de l’intérêt pour le numérique, nous recommandons de montrer le potentiel que peut avoir le numérique en termes de lien social ou encore de gain de temps. Jean-Pierre, président du SOS Famille Emmaüs, nous partageait que “savoir qu’on peut retrouver son agenda de téléphone, [qu’] on peut le lier à son ordinateur.[…] Dès qu’on leur montre ça, ils trouvent qu’il y a un intérêt.” Le but est ainsi de proposer des ateliers en ligne ciblés sur les centres d’intérêts (histoire, culture, vie quotidienne, santé, bien vieillir…).
Pour finir, nous avons échangé sur la question de la sécurité en ligne, en particulier sur la sécurisation des mots de passe qui représente à la fois une difficulté pour les aidant-es et pour les seniors. Les seniors doivent en effet être en capacité d’avoir leurs propres identifiants et mots de passe sécurisés et simples à mémoriser.
Si vous souhaitez contribuer à cette réflexion, n’hésitez pas à nous écrire à lesrelaisnumeriques@emmaus-connect.org et nous partager les solutions que vous avez mises en place.