Fonctionnalités d’appels et d’internet

⚠️ Information importante
La recharge Monde / Monde Éco n’est plus proposée à la vente à partir du 12 février.  En revanche, toutes les recharges Monde / Monde Éco achetées avant cette date restent valables et peuvent être utilisées normalement jusqu’à leur date d’expiration. Il n’y a aucun blocage.

Comment fonctionne la recharge Monde / Monde Éco ?

La recharge Monde / Monde Éco est une recharge donnant 15 € de crédit, utilisable pour :

• des appels en France,
• des appels à l’étranger,
• de la navigation internet (data).

Le coût n’est pas le même selon l’usage. La durée de validité de votre crédit dépend donc de la manière dont il est utilisé.

👉 Attention : le crédit Monde est destiné en priorité aux appels à l’étranger.
S’il est utilisé pour naviguer sur Internet, il s’épuisera très rapidement.

Comment connaître le coût des appels à l’étranger ?

Pour estimer la consommation d’un crédit Monde / Monde Éco selon le pays et la durée de l’appel, vous pouvez utiliser l’outil :

👉 Simulateur Crédit Monde (à retrouver dans les documents utiles ci-dessous)

Cet outil permet de calculer précisément le coût d’un appel en fonction du pays appelé.

Appels depuis l’UE et les DOM

Si vous disposez d’un crédit Monde / Monde Éco :

• les appels passés depuis l’Union Européenne et les DOM vers la France métropolitaine, l’Union Européenne et les DOM sont décomptés au tarif national ;
• il n’y a aucun surcoût pour les appels reçus depuis ou vers ces destinations.

Appels illimités le soir et le week-end (option gratuite)

Pendant toute la durée de validité de votre crédit Monde / Monde Éco, vous pouvez bénéficier :

• d’appels illimités vers les mobiles et fixes en France métropolitaine,
• de SMS illimités vers les mobiles en France métropolitaine,
• le soir de 20h à minuit,
• et tout le week-end (du vendredi 20h au dimanche minuit).

👉 Cette option est valable tant que le crédit est supérieur à 0,10 €.

Comment activer l’option ?

1. Appeler le 963 (appel gratuit depuis la ligne SFR La Carte concernée)
2. Suivre les instructions vocales
   (ordre des réponses : 1 – 1 – 2 – 2 – 1 – 3 – 1)

L’activation se fait une seule fois et reste valable pour l’ensemble des rechargements Monde et Monde Éco à venir.

👉 En cas de difficulté, appeler le 1023 et demander à parler à un·e conseiller·e SFR.

Numéros surtaxés

Seuls les crédits Monde et Monde Éco permettent d’appeler des numéros surtaxés.
⚠️ Attention toutefois : ce type d’appel peut entraîner une consommation très rapide du crédit.

Si vous avez un crédit illimité : non, vous ne pouvez pas appeler quand vous êtes à l’étranger car le crédit illimité ne fonctionne qu’en France.

Si vous avez un crédit International/International éco : les appels depuis l’Union Européenne et les DOM vers la France métropolitaine, l’Union Européenne et les DOM sont décomptés de votre crédit au tarif national. Il n’y a pas de surcoût pour les appels reçus de l’étranger depuis ou vers ces destinations. 

Afin de pouvoir appeler depuis l’étranger, il faut impérativement activer l’option voyage. 

Pour l’activer (ou vérifier qu’elle est activée), plusieurs options :

1. vous rendre sur votre espace client sur le site SFR (dont le lien est : sfr.fr/espace-client/options/ ) ou sur l’application mobile SFR&Moi
2. téléphoner au service client en composant le 1023 (depuis la France métropolitaine : service gratuit + prix d’un appel).

A savoir : si vous venez d’activer votre carte SIM SFR La Carte, les communications vers et depuis l’étranger seront possibles entre 7 à 15 jours après l’activation.

Grâce à l’option SFR Wi-Fi illimité, les crédits illimités vous permettent, pendant la durée de validité de votre recharge, de vous connecter en illimité à Internet via des points Wi-Fi SFR (les hotspots SFR Wi-Fi) disponibles un peu partout en France.

Conditions et activation :

1. Option réservée aux bénéficiaires achetant le crédit illimité
2. Disponible après souscription au 963 (appel gratuit depuis votre ligne SFR La Carte) et après réception de votre SMS de confirmation.
3. Sous réserve du téléchargement préalable de l’application SFR Wi-Fi (décompte des Mo/Go inclus) permettant un accès selon la couverture disponible et avec un mobile compatible.
4. Valable pendant la durée de validité du crédit illimité.

Attention : La démarche pour activer cette option n’étant pas destinée à des débutant-es, il est nécessaire d’accompagner les bénéficiaires.

Seules les crédits monde et monde éco vous permettent d’appeler des numéros surtaxés. Attention cependant le crédit peut s’épuiser rapidement.

Oui, les appels illimités le sont pour tous les opérateurs, mais seulement en France et hors numéros spéciaux.

Malheureusement non pour le moment.

Un partage de connexion permet à un appareil numérique sans accès Internet (ordinateur, tablette, smartphone, …) de se connecter au réseau internet d’un autre smartphone. Il est donc nécessaire d’avoir un smartphone pour partager sa connexion.

Cette connexion est possible en créant un point d’accès (wifi en général, mais le Bluetooth ou l’USB sont possibles) entre le smartphone et les autres appareils. On appelle ce point d’accès hotspot. Sa vitesse dépend bien sûr de votre connexion et de votre smartphone. Peu importe le smartphone utilisé pour le partage de connexion, le concept reste le même : votre smartphone devient en quelque sorte un modem.

Pour activer l’option partage de connexion : 

1. Contacter le serveur vocal SFR au 1023
2. Indiquer le numéro de ligne SFR du/de la titulaire 
3. Suivre les consignes vocales pour activer l’option de connexion (Taper 1023, puis 1, puis 1, puis 2, puis 1, puis 1, puis 3, puis 1)

Les clé 4G et les WebTrotters sont des boitiers qui permettent d’avoir une connexion internet lorsqu’on possède un appareil numérique qui n’a pas de port pour les cartes SIM (exemple : ordinateur). 

La clé 4G doit être branchée via un port USB alors qu’un WebTrotter s’utilise via le réseau Wi-Fi.

Ils fonctionnent de la même façon que les smartphones : vous insérez la carte SIM dans la clé 4G ou le WebTrotter puis vous activez les recharges internet pour cette SIM.

La durée du crédit ainsi que la quantité de data disponible sont donc déterminées par la recharge. Quand vous activez la recharge, la clé 4G ou WebTrotter devient effective et quand la recharge prend fin, la clé 4G ou WebTrotter ne fonctionne plus.

Pour activer une recharge sur une clé 4G ou un WebTrotter, vous pouvez au choix : 

1. le faire sur internet (https://www.sfr.fr/espace-client/rechargement/saisie-ligne.html)
2. Insérer la carte SIM dans un téléphone afin d’envoyer au 950 (ou appeler au 950) le numéro à 10 chiffres du code recharge.
3. Il est ensuite impératif d’activer l’option partage de connexion.

Si vous utilisez un WebTrotter ou une clé 4G et que vous utilisez une recharge data mobile, vous devez activer le partage de connexion.

Pour activer l’option partage de connexion : 

1. Contacter le serveur vocal SFR au 1023
2. Indiquer le numéro de ligne SFR du/de la titulaire 
3. Suivre les consignes vocales pour activer l’option de connexion (Taper 1023, puis 1, puis 1, puis 2, puis 1, puis 1, puis 3, puis 1)

En ville, le wifi est accessible dans de nombreux lieux mais la connexion est sécurisée, cela signifie que pour s’y connecter il faut connaître le mot de passe.

Lorsqu’on se rend chez des ami-e-s qui ont une connexion internet, on peut se connecter chez eux en leur demandant le mot de passe.

Dans certains lieux publics (bibliothèques, mairies, associations…) des connexions wifi sont accessibles avec ou sans mot de passe.

Dans la rue, si vous utilisez la recharge “Illimité France” vous avez accès au spot Wi-Fi SFR.

Voir le tuto explicatifs dans les documents utiles ci-dessous

Ou suivre les indications suivantes :

1. Aller dans les Paramètres → Paramètres supplémentaires → Réseaux mobiles → Nom des points d’accès
2. Tapez sur le + pour ajouter un nouvel APN
3. Dans la liste qui apparaît, seulement remplir les cases « Nom » et « APN »
4. Dans la rubrique « Nom » écrire « sfrmobile » (collé et tout en minuscule)
5. Dans la rubrique « APN » écrire « wapsfr » (collé et tout en minuscule)
6. Appuyez sur « Enregistrer » pour terminer
7. Choisir cet APN dans la liste si cela n’est pas fait automatiquement
8. Redémarrer le téléphone (pas toujours nécessaire)