Nouveau site si vous avez besoin de conseils concernant l’utilisation du nouveau site et/ou la vente solidaire de crédit mobile et internet inscrivez-vous au webinaire à ce sujet et/ou rendez-vous sur la page Aide et retrouvez les ressources clés concernant les recharges en crédit mobile/internet

Fonctionnalités d’appels et d’internet

Découvrez toutes les réponses à vos questions

Crédit Monde/Monde éco : coût des appels en fonction des pays (France compris)

Avec ce type de crédit, vous pouvez appeler en France et à l’étranger mais cela n’a pas le même coût. La durée de votre crédit ne sera donc pas la même en fonction de l’utilisation que vous allez en faire.

Pour en savoir plus sur les prix d’appels à l’étranger, vous pouvez utiliser notre simulateur, à retrouver dans les documents utiles ci-dessous, qui permet de déterminer le coût d’un appel en fonction de sa durée et du pays.

Le crédit monde/monde éco vous permet également de profiter gratuitement de l’illimité le soir et les weekend en activant l’option au 963. Ainsi vous pourrez profiter pleinement de vos crédits monde pour appeler l’étranger.

Conseil : Pour appeler en France plus librement, il est préférable d’utiliser le crédit appel/SMS illimités à 6€. 

Peut-on appeler quand on se déplace à l’étranger ?

Si vous avez un crédit illimité : non, vous ne pouvez pas appeler quand vous êtes à l’étranger car le crédit illimité ne fonctionne qu’en France.

Si vous avez un crédit Monde/Monde éco : les appels depuis l’Union Européenne et les DOM vers la France métropolitaine, l’Union Européenne et les DOM sont décomptés de votre crédit au tarif national. Il n’y a pas de surcoût pour les appels reçus de l’étranger depuis ou vers ces destinations. 

Les appels émis depuis les autres pays étrangers sont facturés au tarif suivant :

L’option voyage, comment l’activer ?

Afin de pouvoir appeler depuis l’étranger, il faut impérativement activer l’option voyage. 

Pour l’activer (ou vérifier qu’elle est activée), plusieurs options :

  1. vous rendre sur votre espace client sur le site SFR (dont le lien est : sfr.fr/espace-client/options/ ) ou sur l’application mobile SFR&Moi
  2. téléphoner au service client en composant le 1023 (depuis la France métropolitaine : service gratuit + prix d’un appel).

A savoir : si vous venez d’activer votre carte SIM SFR La Carte, les communications vers et depuis l’étranger seront possibles entre 7 à 15 jours après l’activation.

L’option gratuit soir et weekend, comment l’activer ?

Vous bénéficiez pendant toute la durée de validité de votre crédit Monde et Monde éco, d’appels illimités vers les mobiles et fixes et de SMS illimités vers les mobiles des opérateurs en France métropolitaine le soir (de 20h à minuit) et tout le weekend (du vendredi 20h au dimanche minuit).

Cette option est valable pendant la durée de validité du crédit tant que celui-ci est supérieur à 0,10€.

Pour l’activer :

  1. Appeler le 963 (appel gratuit depuis votre ligne SFR La Carte) avec la ligne concernée par l’activation de l’option.
  2. Suivre les instructions. (L’ordre des réponses à donner est le suivant : 1-1-2 -2 -1-3-1).
  3. L’activation se fait une fois et est valable pour l’ensemble des rechargements Monde et Monde éco à venir.
  4. Si cela ne fonctionne pas, appeler le 1023 et demander à parler à un conseiller.ère SFR.

Conseil : Le crédit monde valide 90 jours peut être intéressant pour les personnes ayant très peu de ressources et souhaitant rester joignables sur une longue durée et profiter de l’option soirs et weekend .

 

L’option SFR Wi-Fi illimitée, comment l’activer ?

Grâce à l’option SFR Wi-Fi illimité, les crédits illimités vous permettent, pendant la durée de validité de votre recharge, de vous connecter en illimité à Internet via des points Wi-Fi SFR (les hotspots SFR Wi-Fi) disponibles un peu partout en France.

Conditions et activation :

  1. Option réservée aux bénéficiaires achetant le crédit illimité
  2. Disponible après souscription au 963 (appel gratuit depuis votre ligne SFR La Carte) et après réception de votre SMS de confirmation.
  3. Sous réserve du téléchargement préalable de l’application SFR Wi-Fi (décompte des Mo/Go inclus) permettant un accès selon la couverture disponible et avec un mobile compatible.
  4. Valable pendant la durée de validité du crédit illimité.

Attention : La démarche pour activer cette option n’étant pas destinée à des débutant-es, il est nécessaire d’accompagner les bénéficiaires.

Peut-on appeler des numéros spéciaux avec les crédits solidaires (appels en 08, payants, surtaxés...) ?

Seules les crédits monde et monde éco vous permettent d’appeler des numéros surtaxés. Attention cependant le crédit peut s’épuiser rapidement.

Les appels illimités sont-ils illimités pour tous les opérateurs ?

Oui, les appels illimités le sont pour tous les opérateurs, mais seulement en France et hors numéros spéciaux.

Proposez-vous des offres d’internet illimitées (Wi-Fi…) ?

Malheureusement non pour le moment.

Comment activer l’option partage de connexion avec un smartphone ?

Un partage de connexion permet à un appareil numérique sans accès Internet (ordinateur, tablette, smartphone, …) de se connecter au réseau internet d’un autre smartphone. Il est donc nécessaire d’avoir un smartphone pour partager sa connexion.

Cette connexion est possible en créant un point d’accès (wifi en général, mais le Bluetooth ou l’USB sont possibles) entre le smartphone et les autres appareils. On appelle ce point d’accès hotspot. Sa vitesse dépend bien sûr de votre connexion et de votre smartphone. Peu importe le smartphone utilisé pour le partage de connexion, le concept reste le même : votre smartphone devient en quelque sorte un modem.

Pour activer l’option partage de connexion : 

  1. Contacter le serveur vocal SFR au 1023
  2. Indiquer le numéro de ligne SFR du/de la titulaire 
  3. Suivre les consignes vocales pour activer l’option de connexion (Taper 1023, puis 1, puis 1, puis 2, puis 1, puis 1, puis 3, puis 1)

Comment fonctionne une clé 4G ou un WebTrotter ?

Les clé 4G et les WebTrotters sont des boitiers qui permettent d’avoir une connexion internet lorsqu’on possède un appareil numérique qui n’a pas de port pour les cartes SIM (exemple : ordinateur). 

La clé 4G doit être branchée via un port USB alors qu’un WebTrotter s’utilise via le réseau Wi-Fi.

Ils fonctionnent de la même façon que les smartphones : vous insérez la carte SIM dans la clé 4G ou le WebTrotter puis vous activez les recharges internet pour cette SIM.

La durée du crédit ainsi que la quantité de data disponible sont donc déterminées par la recharge. Quand vous activez la recharge, la clé 4G ou WebTrotter devient effective et quand la recharge prend fin, la clé 4G ou WebTrotter ne fonctionne plus.

Pour activer une recharge sur une clé 4G ou un WebTrotter, vous pouvez au choix : 

  1. le faire sur internet (https://www.sfr.fr/espace-client/rechargement/saisie-ligne.html)
  2. Insérer la carte SIM dans un téléphone afin d’envoyer au 950 (ou appeler au 950) le numéro à 10 chiffres du code recharge.
  3. Il est ensuite impératif d’activer l’option partage de connexion.

Comment activer le partage de connexion lié à l’utilisation d’un WebTrotteur (si vous n’avez pas de smartphone) ?

Si vous utilisez un WebTrotter ou une clé 4G et que vous utilisez une recharge data mobile, vous devez activer le partage de connexion.

Pour activer l’option partage de connexion : 

  1. Contacter le serveur vocal SFR au 1023
  2. Indiquer le numéro de ligne SFR du/de la titulaire 
  3. Suivre les consignes vocales pour activer l’option de connexion (Taper 1023, puis 1, puis 1, puis 2, puis 1, puis 1, puis 3, puis 1)

Est-il possible de se connecter au wifi partout (dans la rue, etc…) ?

En ville, le wifi est accessible dans de nombreux lieux mais la connexion est sécurisée, cela signifie que pour s’y connecter il faut connaître le mot de passe.

Lorsqu’on se rend chez des ami-e-s qui ont une connexion internet, on peut se connecter chez eux en leur demandant le mot de passe.

Dans certains lieux publics (bibliothèques, mairies, associations…) des connexions wifi sont accessibles avec ou sans mot de passe.

Dans la rue, si vous utilisez la recharge “Illimité France” vous avez accès au spot Wi-Fi SFR.

Comment configurer les réseaux pour internet (APN) ?

Voir le tuto explicatifs dans les documents utiles ci-dessous

Ou suivre les indications suivantes :

  1. Aller dans les Paramètres → Paramètres supplémentaires → Réseaux mobiles → Nom des points d’accès
  2. Tapez sur le + pour ajouter un nouvel APN
  3. Dans la liste qui apparaît, seulement remplir les cases « Nom » et « APN »
  4. Dans la rubrique « Nom » écrire « sfrmobile » (collé et tout en minuscule)
  5. Dans la rubrique « APN » écrire « wapsfr » (collé et tout en minuscule)
  6. Appuyez sur « Enregistrer » pour terminer
  7. Choisir cet APN dans la liste si cela n’est pas fait automatiquement
  8. Redémarrer le téléphone (pas toujours nécessaire)

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question :

  • Si votre question concerne un aspect technique lié à votre ligne, contactez le service client SFR au 1023
  • Pour toutes autres questions, contactez directement votre référent (adresse email indiquée dans la convention)