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Activer une carte SIM

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Comment activer une carte SIM ?

Sur le site Les Relais Numériques, connectez-vous et allez dans la rubrique “Cartes SIM & crédit”. Sélectionnez « Activer une carte SIM », vous trouverez un formulaire à remplir pour faire une demande d’activation de carte SIM. Remplissez le en suivant les indications. 

Les deux derniers champs « Numéro de portable actuel (du bénéficiaire) » et « Code RIO (uniquement en cas de portabilité) » ne sont pas obligatoires. Le premier vous permettra de recevoir une confirmation d’activation de la nouvelle carte sim avec le nouveau numéro de téléphone. Le deuxième vous permet de créer une nouvelle ligne téléphonique tout en gardant le même numéro de téléphone (voir l’article « Conserver mon numéro » sur la page Aide). 

Comment savoir si la carte SIM a bien été activée ?

Pour vérifier l’activation de la carte SIM, vous pouvez

  • Appeler le numéro que vous voulez vérifier

OU

  • Suivre les étapes suivantes
  1. Se rendre sur la page de rechargement SFR : https://www.sfr.fr/espace-client/rechargement/accueil.html
  2. Inscrire le numéro de téléphone de la personne dans l’onglet “vous souhaitez recharger la ligne”, puis valider.
  3. Si en validant, vous pouvez indiquer un code recharge (onglet inférieur), la ligne est bien active. 

OU 

  • Retourner sur le formulaire d’activation de carte sim (rubrique « Cartes SIM & crédit » > « Activer une carte SIM »), entrer à nouveau le numéro ICCID (n° de série) de la carte SIM que vous souhaitez vérifier, envoyer le questionnaire sans ajouter les autres informations. Si le numéro de téléphone apparaît, alors la carte SIM est bien activée.

Comment retrouver le numéro de ligne téléphonique associé à une carte SIM ?

Pour retrouver le numéro de la ligne, vous pouvez retourner sur le formulaire d’activation de carte sim (rubrique « Cartes SIM & crédit » > « Activer une carte SIM »), y inscrire le code ICCID (n° de série) de la carte SIM et cliquer sur envoyer : le numéro de téléphone associé à cette carte SIM sera indiqué.

Attention : le numéro n’apparaît que si la carte SIM est activée. Pour rappel, le délai d’activation d’une carte SIM est de 48h s’il n’y a pas de portabilité.

Une carte SIM peut-elle être activée plusieurs mois après sa réception par livraison ?

Oui, une carte SIM peut être activée plusieurs mois après sa réception.

Est-il possible de réattribuer une carte SIM à un.e autre bénéficiaire ?

Oui. Pour changer de propriétaire de carte SIM, c’est-à-dire pour la ré-attribuer à un.e autre bénéficiaire, il faut fournir des copies de pièce d’identité à SFR et remplir un formulaire de changement de titulaire. 

A savoir : la procédure est assez longue et laborieuse.

Pourquoi une carte SIM peut-elle être désactivée ?

Il existe plusieurs situations dans lesquelles une cartes SIM peut être désactivée :

  1. Au bout de 6 mois de non-rechargement, la carte SIM est désactivée.
  2. Si l’utilisateur.rice de la carte SIM est soupçonné.e de fraudes par SFR.

A savoir : si votre téléphone capte encore le réseau, vous pouvez tenter d’appeler le service client SFR (1023) pour réactiver la carte SIM.

Peut-on mettre sa carte SIM sur sa tablette ou son ordinateur ?

Votre carte sim peut être utilisée pour une tablette ou un ordinateur à condition qu’elle ait du crédit internet et que la carte SIM soit compatible avec l’équipement (qu’on puisse l’insérer). Si ce n’est pas le cas, vous pouvez l’utiliser en partage de connexion (voir l’article « Fonctionnalités d’appels et d’internet » dans la page Aide)

Attention : La plupart des ordinateurs ne sont pas équipés de port de carte SIM et seulement une partie des tablettes permettent d’insérer une carte SIM.

Découvrez tous les documents utiles

 N’hésitez pas à télécharger, imprimer et mettre à disposition les fiches tutos pour faciliter la mémorisation de vos équipes et rendre autonome les personnes que vous accompagnez. 

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question :

  • Si votre question concerne un aspect technique lié à votre ligne, contactez le service client SFR au 1023
  • Pour toutes autres questions, contactez directement votre référent (adresse email indiquée dans la convention)