Fonctionnalités d’appels et d’internet

Si vous avez un crédit illimité : non, vous ne pouvez pas appeler quand vous êtes à l’étranger car le crédit illimité ne fonctionne qu’en France.

Si vous avez un crédit International / International éco : Vos appels depuis l’Union Européenne et les DOM (vers la France, l'UE ou les DOM) sont inclus dans votre forfait au même prix qu'en France. Ils sont simplement déduits de votre crédit habituel, sans aucun surcoût. De plus, recevoir des appels depuis ces destinations est entièrement gratuit.

Afin de pouvoir appeler depuis l’étranger, il faut impérativement activer l’option voyage. 

Pour l’activer (ou vérifier qu’elle est activée), plusieurs options :

1. vous rendre sur votre espace client sur le site SFR (dont le lien est : sfr.fr/espace-client/options/ ) ou sur l'application mobile SFR&Moi
2. téléphoner au service client en composant le 1023 (depuis la France métropolitaine : service gratuit + prix d’un appel).

A savoir : si vous venez d'activer votre carte SIM SFR La Carte, les communications vers et depuis l'étranger seront possibles entre 7 à 15 jours après l'activation.

Oui, les appels illimités le sont pour tous les opérateurs, mais seulement en France et hors numéros spéciaux.

Malheureusement non pour le moment.

Sur les cartes SIM  fournies dans le cadre des offres Emmaüs Connect, l'option "partage de connexion" (qui permet d'utiliser les Gigas de la SIM pour connecter un autre appareil, ou pour faire fonctionner un boîtier internet) n'est pas active par défaut. Pour qu'elle fonctionne, il est indispensable de déclencher son activation auprès du serveur vocal de l'opérateur.

La procédure d'activation étape par étape :

1. Insérez la carte SIM dans un téléphone portable pour pouvoir passer l'appel.

2. Appelez le 1023 (Service client SFR)

3. Indiquez le numéro de téléphone de la ligne SFR concernée.

4. Suivez le serveur vocal en tapant successivement sur les touches de votre téléphone dès que les menus commencent : 👉 1 , puis 1 , puis 2 , puis 1 , puis 1 , puis 3 , puis 1

Une fois la combinaison terminée, l'option est activée. La carte SIM est prête à être utilisée, que ce soit dans le smartphone ou transférée dans un boîtier internet.

La couverture réseau est la 4G.

Les clés 4G et les boîtiers internet (ou WebTrotters) sont des solutions mobiles qui permettent d'apporter une connexion internet à des appareils qui ne peuvent pas recevoir de carte SIM (comme un ordinateur portable ou une tablette).

• La clé 4G se branche directement sur le port USB d'un ordinateur.

• Le boîtier internet diffuse une connexion sans fil en Wi-Fi.

Leur fonctionnement est similaire à celui d'un forfait mobile prépayé : la connexion dépend entièrement de la recharge activée sur la carte SIM. C'est cette recharge qui détermine le volume de données (les Gigas) et la durée de validité du crédit. Dès que la recharge prend fin ou que l'enveloppe internet est épuisée, la connexion se coupe.

Comment activer une recharge ?

Deux méthodes sont possibles pour recharger la ligne :

1. En ligne : Directement sur l'espace de rechargement SFR :  https://www.sfr.fr/espace-client/rechargement/saisie-ligne.html

2. Par téléphone : En insérant temporairement la carte SIM dans un téléphone portable pour appeler ou envoyer par SMS le code de recharge à 10 chiffres au 952

⚠️ Rappel important pour les boîtiers internet : Pour que le boîtier fonctionne et partage son signal Wi-Fi, il est indispensable d'activer l'option « partage de connexion » (en appelant le 963 depuis la ligne ou un mobile). Cette étape n'est pas nécessaire pour les clés 4G.

Si vous utilisez un boîtier internet ou une clé 4G et que vous utilisez une recharge internet, vous devez activer le partage de connexion.

Pour activer l’option partage de connexion : 

1. Contacter le serveur vocal SFR au 1023
2. Indiquer le numéro de ligne SFR du/de la titulaire 
3. Suivre les consignes vocales pour activer l’option de connexion (Taper 1023, puis 1, puis 1, puis 2, puis 1, puis 1, puis 3, puis 1)

En ville, le wifi est accessible dans de nombreux lieux mais la connexion est sécurisée, cela signifie que pour s’y connecter il faut connaître le mot de passe.

Lorsqu’on se rend chez des ami-e-s qui ont une connexion internet, on peut se connecter chez eux en leur demandant le mot de passe.

Dans certains lieux publics (bibliothèques, mairies, associations…) des connexions wifi sont accessibles avec ou sans mot de passe.

Dans la rue, si vous utilisez la recharge “Illimité France” vous avez accès au spot Wi-Fi SFR.

Voir le tuto explicatif dans les documents utiles ci-dessous

Ou suivre les indications suivantes :

1. Aller dans les Paramètres → Paramètres supplémentaires → Réseaux mobiles → Nom des points d’accès
2. Tapez sur le + pour ajouter un nouvel APN
3. Dans la liste qui apparaît, seulement remplir les cases « Nom » et « APN »
4. Dans la rubrique « Nom » écrire « sfrmobile » (collé et tout en minuscule)
5. Dans la rubrique « APN » écrire « wapsfr » (collé et tout en minuscule)
6. Appuyez sur « Enregistrer » pour terminer
7. Choisir cet APN dans la liste si cela n’est pas fait automatiquement
8. Redémarrer le téléphone (pas toujours nécessaire)